¿Qué tipo de productos ofrecen?

En Sensualease ofrecemos una cuidada selección de productos íntimos de alta calidad, incluyendo juguetes para adultos, lencería sensual, aceites y lubricantes, y accesorios para el bienestar íntimo. Todos nuestros productos están seleccionados por su calidad, seguridad y diseño.

¿Los productos son seguros y de calidad?

Absolutamente. Trabajamos únicamente con marcas reconocidas que cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad. Todos nuestros productos están fabricados con materiales seguros para el cuerpo humano y cuentan con las certificaciones correspondientes.

¿Ofrecen productos para principiantes?

Sí, tenemos una amplia gama de productos perfectos para principiantes, con guías de uso y recomendaciones para ayudarte a elegir lo más adecuado para ti.

¿A qué países envían?

Actualmente realizamos envíos a España y Estados Unidos. Estamos trabajando para expandir nuestro servicio a más países próximamente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

España: 2-4 días laborables
Estados Unidos: 5-7 días laborables
Los envíos se procesan en 24-48 horas desde la confirmación del pedido.

¿El envío es discreto?

Sí, todos nuestros envíos son completamente discretos. Utilizamos embalaje neutro sin ninguna referencia al contenido o a nuestra marca en el exterior del paquete. La privacidad de nuestros clientes es nuestra prioridad.

¿Cuáles son los costos de envío?

España: Envío gratuito en pedidos superiores a 50€. Envío estándar: 4,95€
Estados Unidos: Envío gratuito en pedidos superiores a $75. Envío estándar: $9,95

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura.

¿Es seguro comprar en su sitio web?

Completamente seguro. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits y cumplimos con todos los estándares de seguridad PCI DSS. Tus datos personales y de pago están totalmente protegidos.

¿Aparecerá el nombre de la tienda en mi extracto bancario?

En tu extracto bancario aparecerá 'SENSUALEASE' de forma discreta, sin detalles adicionales sobre los productos adquiridos.

¿Puedo devolver un producto?

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos íntimos una vez abiertos o utilizados. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso o dañado, lo cambiaremos inmediatamente sin costo adicional.

¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?

Contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto o email. Te pediremos fotos del producto y procederemos al cambio inmediato. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?

Tienes 7 días desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema con tu producto. Después de este período, no podremos procesar cambios.

¿Cómo protegen mi privacidad?

Tu privacidad es sagrada para nosotros. No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Toda la información se maneja con la máxima confidencialidad y cumpliendo con el RGPD.

¿Puedo crear una cuenta anónima?

Puedes realizar compras como invitado sin crear una cuenta. Si decides crear una cuenta, solo necesitas un email válido y puedes usar un nombre ficticio si lo prefieres.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes contactarnos a través de:

• Formulario de contacto en nuestra web
• Email: atencionalcliente@sensualease.com
• Chat en vivo (disponible de lunes a viernes, 9:00-18:00 CET)

¿En qué horarios atienden consultas?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario de España). Los fines de semana respondemos emails con un tiempo de respuesta de 24-48 horas.

¿Ofrecen asesoramiento sobre productos?

¡Por supuesto! Nuestro equipo está capacitado para ayudarte a elegir el producto más adecuado para tus necesidades. Todas las consultas se manejan con total discreción y profesionalidad.

¿Son una empresa española?

Sí, Sensualease es una empresa española con sede en España. Cumplimos con toda la legislación europea y española aplicable.

¿Ofrecen garantía en sus productos?

Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante. En caso de defectos de fábrica, gestionamos directamente el cambio o reparación según corresponda.

¿Tienen tienda física?

Actualmente somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer mayor discreción, mejores precios y un servicio más personalizado.